La juste mesure
A ce stade, vous vous demandez peut-être pourquoi cette introduction ne s’accompagne pas d’un enthousiasme débordant. Eh bien, parce que si les nuitées hôtelières ont longtemps représenté l’indicateur ultime de performance d’une destination touristique, ce temps semble désormais révolu.
Entendons-nous bien, cela ne signifie pas que les nuitées ne veulent plus rien dire ; elles sont même d’une importance capitale, ne serait-ce que pour la taxe de séjour et tout ce que celle-ci finance. C’est simplement que les nuitées hôtelières ramenées à une année présentent une image incomplète de la réalité. Un peu comme si, pour savoir à quelle météo s’attendre pendant des vacances, on se contentait de la température annuelle moyenne.
Dans notre cas, le nombre total de nuitées ne dit rien sur la fréquentation très basse que Montreux Riviera connaît pendant les mois de janvier, février et mars. Il ne dit rien non plus sur la baisse lente mais constante de la durée de séjour.
Pour tenter d’y voir plus clair, on s’appuie sur des indicateurs toujours plus sophistiqués, les fameux Key Performance Indicators (KPI). Chez les hôteliers, par exemple, la tendance est à l’emploi du revenu par chambre disponible – RevPAR, pour les intimes – afin d’optimiser leur capacité à générer du chiffre d’affaires, notamment en ajustant les prix de manière dynamique. A Montreux-Vevey Tourisme, on s’intéresse volontiers au nombre de clics et au taux d’engagement générés par une campagne de communication. On mesure, on compare, on ajuste et on affine.
Des KPI judicieusement sélectionnés sont des outils de gestion qui peuvent s’avérer puissants, tout particulièrement dans une logique commerciale. Pour nous, à l’office du tourisme, les choses sont un peu différentes puisque notre mission principale consiste à promouvoir la région et informer les visiteurs. Une double mission qui s’appuie essentiellement sur des qualités plutôt que des quantités, sur l’émotion et le sens de l’accueil plutôt que sur un ratio.
Nous devons bien entendu garder les yeux ouverts sur toutes les nouvelles façons d’appréhender la complexité de l’économie touristique. Mais une chose est sûre : ce n’est pas grâce à des indicateurs que les touristes vont séjourner plus longtemps et venir davantage chez nous les trois premiers mois de l’année. Autrement dit, ce n’est pas avec des KPI que l’on crée le désir d’être à Montreux Riviera.
C’est donc avec la volonté de rendre notre destination toujours plus accueillante et attractive que je tiens à remercier ici nos partenaires publics et privés, les différents groupes de travail, nos membres cotisants, notre Comité de Direction et son Président François Margot ainsi que tous les collaborateurs de MVT. Le succès de notre destination est le miroir de votre engagement quotidien.
